２０１２．８．３１
今月の外部講師は、メディカルイノベーションの山下さんによる
「トリートメントコーディネーターによるカウンセリングシステムの導入」基本編について勉強しました。
「トリートメントコーディネーター」や「カウンセリングシステム」・・・聞きなれない単語でした。
トリートメントコーディネーター（Treatment Coordinator）は治療者と患者の間に立ち、双方にとって満足のいく治療を進めるための調整役を行う。米国では（クラークとも呼ばれる）名称として確立されており、高度なコミュニケーション能力で患者へのカウンセリング、プレゼンテーションを行い、時には支払いについてのファイナンス計画まで立てる。（引用：日本歯科TC協会http://www.tcj.or.jp/tc.html）
現在は、歯科医師・歯科衛生士・歯科助手・受付で構成されている森歯科医院。
今後、TC（トータルコーディネーター）を導入していく予定です。
TCを導入する当院の最大の目的は、
患者さんと医院のギャップを埋め患者さんの満足度を上げることです。
常に患者さんが満足して下さる治療を心がけ説明や提案をしていますが、
カウンセリングを行う時間は設けていません。
そこで、初診時にTCによる問診を兼ねたカウンセリングを計画中です。
初診の患者さんの主訴をお聴きするのはもちろん、それ以外のお悩みやご希望などをお聴きし
安心して通院して下さることに繋げたいと思っております。
その他TCによる役割は
歯科医師から治療計画の説明を受け疑問や不安があればお答えいたします。
詰め物や被せ物、入れ歯の種類の提案、保険と自費治療の比較を説明いたします。
主訴以外の部位の治療の必要性、メンテナンスの重要性をご説明いたします。
患者さんお一人おひとりが納得し満足して下さる最良の治療を提供できるよう、
ご相談などございましたら気軽に歯科医師、スタッフにお話し下さい(^_^)
TCはスタッフが担う業務の一部になるので、患者さんの期待に応えられるよう
当院一同で試行錯誤していきたいと思います！
森歯科医院 高井
日付： 2012年8月31日 カテゴリ：DH高井のブログ, 商品説明会（外部講師による勉強会）
